Новая награда и самый высокий балл по Белокурихе: итоги «Здравницы-2018»

01 июня 2018
//altai-west.ru/app/uploads/2018/04/Kategoriya-Premium-u-sanatoriya-Altay-West.jpg

Каждый год в мире российских санаториев происходит яркое и громкое событие, к нему готовятся всем коллективом, трудятся над презентациями и докладами, торопятся подать заявку на участие и бронируют билеты на самолет - Всероссийский форум «Здравница» на сегодняшний день является самым престижным деловым мероприятием для сферы санаторно-курортного лечения и оздоровления.

В этот раз хозяином мероприятия выступил г. Кисловодск, старейший курортный город нашей страны, именно здесь 27-29 мая организаторы форума «Национальная курортная ассоциация» и «Федеральное агентство по туризму» озвучили результаты проведенной экспертной оценки санаториев и вручили долгожданные награды.

«Лучшая здравница по клиентскому сервису»

Санаторий «Алтай-West» на Всероссийском форуме представляли генеральный директор Марина Яковлевна Попеляева, заместитель генерального директора по маркетингу Сергей Константинович Криворученко и главный врач Елена Владимировна Викторова. В докладе генерального директора на тему «Искреннего сервиса» прозвучали выводы, которые мы сделали на основании отзывов гостей и собственной всесторонней оценки своей работы.

Наша гордость - Золотая Медаль в номинации «Лучшая здравница по клиентскому сервису» оправдана, мы долгое время работали над повышением качества предоставляемых услуг, совершенствуем каждый процесс, каждую деталь, начиная от улыбки администратора за ресепшн и заканчивая приемом у врача.

//altai-west.ru/app/uploads/2018/04/Luchshaya-zdravnica-po-klientskomu-servisu-sanatoriy-Altay-West-2018.jpg

Прошло уже 10 лет с нашей первой поездки на «Здравницу», но до сих пор это событие остается очень ответственным и волнительным для тех, кто отправляется представлять интересы санатория перед всем санаторно-курортным сообществом.

Нам присвоена категория «Премиум»

//altai-west.ru/app/uploads/2018/04/Sanatoriy-Altay-West-na-Zdravnice-2018.jpg

Присвоение нового статуса санаторию «Алтай-West», категории «Премиум», также состоялось на форуме «Здравница-2018», итогом экспертной оценки стало наибольшее количество баллов, набранное во всей Белокурихе, а значит, и в России, ведь кроме нашего курорта в оценке участвовали еще три санатория из г. Кисловодска, но не один из трех не заслужил высокую категорию.

О проведении экспертной оценки

Многие туристы знакомы с такой международной классификацией отелей и гостиниц, как «звездность». Наличие у средства размещения от одной до пяти звезд говорит путешественникам о его классе, уровне и ценах.

Понятная и простая классификация позволяет сделать выбор, где остановиться во время туристической или деловой поездки. Подобную аналогичную систему оценки санаторно-курортных организаций решили разработать и для санаториев, учреждений, имеющих лицензию на медицинскую деятельность.

На государственном уровне вопрос о необходимости классификации санаториев звучал уже не раз, но впервые вошел в программу обсуждения на заседании Президиума Госсовета.

На курорте Белокуриха 26 августа 2016 года перед президентом РФ Владимиром Владимировичем Путиным с речью о необходимых изменениях в законодательной и нормативно-правовой базе санаторно-курортной отрасли выступил академик РАН, доктор медицинских наук, профессор, президент Национальной курортной ассоциации Александр Николаевич Разумов.

Позже, выполняя поручение президента РФ по продвижению санаторно-курортных услуг на внутреннем и внешнем рынках туристических услуг,

//altai-west.ru/app/uploads/2018/04/Podpisanie-soglasheniya-mezhdu-NKA-i-Rosturizmom.jpg

Александр Николаевич подписал соглашение между Национальной курортной ассоциацией и Ростуризмом о создании электронного реестра здравниц на едином национальном портале «Russia travel». Благодаря подробному описанию лечебно-оздоровительного и туристско-экскурсионного потенциала курортных территорий туристы в скором времени смогут познакомиться со всеми предложениями отдыха и лечения на одном сайте, тем самым выбрать наиболее оптимальный вариант размещения.

Для решения непростой задачи профессиональной оценки деятельности санаториев Национальной курортной ассоциацией была сформирована выездная экспертная группа. Первым курортом для проведения всесторонней оценки санаториев с последующим присвоением им категорий качества стал курорт Белокуриха, где с 13 по 15 апреля была проведена экспертная оценка здравниц.

Состав выездной группы был сформирован из числа членов экспертного Совета, в нее вошли: Владимир Бориевич Адилов, доктор наук, научный руководитель исследований по изучению и рациональному использованию природных лечебных факторов; Вадим Иванович Тетиевский, начальник отдела перспективного развития объектов санаторно-курортной отрасли АНО «Международный Университет Восстановительной Медицины», г. Москва; Леонид Аронович Тубин, кандидат технических наук, генеральный директор ООО «ГИТТИН», компании, занимающейся производством натуральной косметики на основе бальнеологической грязи и другие эксперты. Руководитель группы – Максим Евгеньевич Кургин, вице-президент Национальный курортной организации.

//altai-west.ru/app/uploads/2018/04/Sanatoriy-Altay-West-Belokurikha-1.jpg
//altai-west.ru/app/uploads/2018/04/YEkspertnaya-ocenka-sanatoriya-Altay-West.jpg
//altai-west.ru/app/uploads/2018/04/Klassifikaciya-sanatoriev-po-ocenke-Nacionalnoy-kurortnoy-associacii.jpg

В течение трех дней работы комиссия проверила деятельность 7 санаториев Белокурихи, подавших заявку на осуществление оценки категории. Санаторий «Алтай-West», являясь членом Национальной курортной ассоциации, одним из первых направил в адрес экспертного совета анкету, содержащую подробную информацию о природных лечебных факторах, медицинских услугах, стоимости путевок, квалификации персонала, сервисе и дополнительных услугах.

В первую очередь эксперты запросили у санаториев паспорта объектов и документы, подтверждающие право собственности на земельные участки. Затем они изучили все площади, отведенные под жилые номера, обеденные залы, медицинские кабинеты, даже под коридоры и общие холлы, на предмет соответствия нормативно-техническим требованиям. Далее члены комиссии проверили номера категории «стандарт», оценили качество напольных покрытий, интерьер, сантехнику; познакомились со штатным расписанием медицинских работников; изучили оборотно-сальдовую ведомость, где указаны наименование, год производства, количество единиц медицинского оборудования; осмотрели территорию и инфраструктуру.

После проведенной работы эксперты отметили, что необходимо внести некоторые коррективы в критерии оценки, утвержденные Национальной курортной ассоциацией накануне запуска проекта, именно курорт Белокуриха послужил для них стартовой площадкой для отработки всех нюансов проведения экспертной оценки. Позже санаториям будет присвоена соответствующая категория качества: А-премиум, В-бизнес, С-стандарт, D-эконом; также будут выданы сертификат о присвоении категории сроком на три года и вывеска установленного образца.

//altai-west.ru/app/uploads/2018/04/Sergey-Konstantinovich-Krivoruchenko-Direktor-direkcii-sanatoriev-kurorta-Belokurikha.jpg

Комментарий Сергея Константиновича Криворученко, директора ООО «Дирекция санаториев курорта Белокуриха»:

Для нас большая честь и одновременно ответственность участвовать в этом по-настоящему историческом событии, первыми в России пройти экспертную оценку инфраструктурных возможностей, качества используемых лечебных ресурсов и квалификации персонала санаториев.

Очевидно, что по жестким критериям, разработанным специалистами Национальной Курортной ассоциации, высокую оценку смогут получить только самые достойные здравницы России.

В состав выездной экспертной группы вошли ведущие профессионалы отрасли. Все критерии и характеристики нашей здравницы проверялись ими самым тщательным образом. Мы получили от экспертов подтверждение соответствия характеристик, указанных нами в анкете, поэтому работа в данном направлении у нас вызывает оптимизм и уверенность в эффективности внедряемой системы классификации здравниц Российской Федерации.

Расскажите друзьям: