Традиции, которыми гордится наш санаторий

26 июля 2020
//altai-west.ru/app/uploads/2020/07/Natalya-Kosmynina-Luchshiy-nastavnik-Altayskogo-kraya.jpg

Именно эта фотография Натальи Александровны Космыниной была опубликована на «Доске Почета наставников России» на сайте Центрального Института Труда. На протяжении более чем 20 лет она обучала новых сотрудников – горничных, являя собой не только пример квалифицированного специалиста, но и открытого, душевного человека, который всегда готов прийти на помощь. Славная традиция наставничества, которая основана на принципах преемственности и связи поколений («от старшего к младшему»), является одной из самых значимых в нашем коллективе. С нее мы и начнем свой рассказ!

ТРАДИЦИЯ НАСТАВНИЧЕСТВА

//altai-west.ru/app/uploads/2020/07/Doska-Pocheta-nastavnikov-Rossii-Centralnyy-Institut-Truda.png

Проект «Доска Почета наставников России», сайт Центрального Института Труда www.cit.org.ru.

Наставничество, как способ передачи знаний и навыков от более опытного сотрудника к менее опытному, является элементом корпоративной культуры. Оно решает множество задач, связанных с кадровым составом и, что особенно важно, учитывает характер отношений, правила и обычаи, заведенные в коллективе. Наставник помогает молодому специалисту плавно влиться в колектив, знакомит с сотрудниками, с основными обязанностями, тем самым обеспечивает непрерывность рабочих процессов.

//altai-west.ru/app/uploads/2020/07/Luchshiy-nastavnik-Altayskogo-kraya-Kosmynina-Natalya-gornichnaya-sanatoriya-Altay-West.jpg

В санатории отношения «гость-персонал» очень тесные. В основе общения лежит доверие, и порой одно слово может разрушить или, наоборот, укрепить эту связь. Когда молодой специалист на рабочем месте чувствует себя спокойно и уверенно, это положительно сказывается на всей атмосфере внутри организации. В этой связи очень трудно переоценить роль наставника, который собственным примером показывает правильное отношение к работе и людям.

Каждый год мы принимаем на отдых и лечение около 17 000 гостей, для этого создана широкая инфраструктура: 359 номеров, 2 ресторана, отдельный лечебный корпус, караоке-клуб, детский клуб, кинотеатр, фитнес-клуб, спа-центр и даже загородный корпус. Для того, чтобы санаторий работал 24 часа 365 дней в году, без выходных и перерыва на обед, создано несколько служб: гостиничная служба, служба питания, административно-управленческий аппарат, строительная служба, служба маркетинга, медицинская служба, служба технического обслуживания, служба культурно-развлекательного комплекса, а также служба внутреннего контроля и служба автоматизированной системы управления предприятием (АСУП). Каждый элемент этой системы работает бесперебойно, как четко отлаженный часовой механизм.

//altai-west.ru/app/uploads/2020/07/Klientskiy-servis-sanatoriya-Altay-West-2.jpg

В сервисе мелочей не бывает, и в этом отношении наставничество мало, что может заменить, хоть 10 томов стандартов напиши! Наш санаторий нацелен на реализацию долгосрочных планов, он исполняет свою миссию оздоровления населения на протяжении 57 лет, и останавливаться не собирается. Вот почему для нас традиция наставничества так важна, она является воплощением нашей главной ценности – преемственности, сохранения и передачи опыта для поддержания высокого уровня клиентского сервиса.

ТРАДИЦИЯ «ВСТРЕЧА С ОТДЫХАЮЩИМИ»

Самый наглядный пример того, как в санатории реализуется клиентский сервис – это ежемесячные встречи руководителей санатория с отдыхающими. У этого мероприятия есть два формата проведения – встреча с руководителями отдельных подразделений в фитобутике санатория, например, с директором гостиничного комплекса, главным врачом, директором культурно-развлекательного комплекса; а также обход номеров и общение с гостями генерального директора и главного врача.

 

//altai-west.ru/app/uploads/2020/07/Klientskiy-servis-sanatoriya-Altay-West-1.jpg

Ценность этой традиции в установлении доверительных отношений с гостями. Обращаясь с просьбой оценить качество предоставляемых услуг, руководители внимательно слушают гостей, позже учитывают их замечания и предложения во время принятия решений. Все это делается с целью совершенствования системы обслуживания и оперативного решения возникающих вопросов.

Вспоминаем один случай. Когда проводился демонтаж конструкций в помещении ночного клуба «Отдых», среди отдыхающих был проведен опрос: «Что бы Вы хотели видеть на этом месте? Детский клуб, тренажерный зал или укажите свой вариант?». В итоге, гости выбрали второй вариант, и сейчас на месте ночного клуба функционирует современный фитнес-клуб «Стимул» с тренажерным и спортивным залами и временем работы с 9-00 ч. до 21-00 ч. При этом посещение фитнес-клуба является абсолютно бесплатным! Хочешь узнать, что будет лучше для отдыхающего, спроси у него!...

ТРАДИЦИЯ «РОЗЫГРЫШ ПУТЕВКИ»

//altai-west.ru/app/uploads/2020/07/Rozgrysh-putevki-v-sanatoriy-Altay-West.jpg

«Поздравляем, Вы стали победителем розыгрыша путевки в санаторий «Алтай-West»! Можно только представить, какие эмоции испытывает человек на другом конце «провода»...

Бессомненно, это самая популярная наша традиция, которая завоевала любовь всех гостей санатория! Несколько раз в год мы проводим розыгрыш санаторно-курортной путевки на 12 дней. Чтобы стать участником розыгрыша, нужно заполнить «Анкету гостя», которая лежит в каждом номере. В день розыгрыша все анкеты, собранные за последний период, отправляются в лототрон. С одним из счастливчиков, чья анкета оказалась выигрышной, мы встретились, чтобы снять видео-отзыв.

//altai-west.ru/app/uploads/2020/07/Rozygrysh-sanatorno-kurortnoy-putevki-v-sanatoriy-Altay-West-Belokurikha.jpg

Во время анкетирования у каждого гостя нашего санатория есть шанс приехать отдохнуть повторно, но уже бесплатно – подарочный сертификат на путевку «Интенсивный курс» действует до конца текущего года. А у санатория появляется возможность собрать отзывы о качестве обслуживания. При заполнении анкеты важны быть объективным, в нашей работе имеет значение каждый отзыв!

ТРАДИЦИИ ПРОФСОЮЗНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Лучше всего о деятельности профсоюзной организации расскажет ее председатель Галина Афанасьевна Лебедева. В этом видео-ролике помощник генерального директора по связям с общественностью поделится с Вами самыми яркими событиями из жизни коллектива.

«Создание комфортного психологического климата внутри коллектива – одна из задач нашей профсоюзной организации. Санаторий «Алтай» был открыт в 1963 году по инициативе Министра среднего машиностроения СССР Ефима Павловича Славского специально для оздоровления работников атомной отрасли.

Позже санаторий вышел из-под этого ведомства, но профсоюзная организация до сих пор находится в составе Российского профсоюза работников атомной энергетики и промышленности. 97% сотрудников санатория – члены этого достойного профсоюза, чем мы очень гордимся! Все эти годы мы сохраняем и развиваем лучшие традиции, способствующие сплочению коллектива».

Расскажите друзьям: