Традиции, которыми гордится наш санаторий
26 июля 2020
Именно эта фотография Натальи Александровны Космыниной была опубликована на «Доске Почета наставников России» на сайте Центрального Института Труда. На протяжении более чем 20 лет она обучала новых сотрудников – горничных, являя собой не только пример квалифицированного специалиста, но и открытого, душевного человека, который всегда готов прийти на помощь. Славная традиция наставничества, которая основана на принципах преемственности и связи поколений («от старшего к младшему»), является одной из самых значимых в нашем коллективе. С нее мы и начнем свой рассказ!
ТРАДИЦИЯ НАСТАВНИЧЕСТВА
Проект «Доска Почета наставников России», сайт Центрального Института Труда www.cit.org.ru.
Наставничество, как способ передачи знаний и навыков от более опытного сотрудника к менее опытному, является элементом корпоративной культуры. Оно решает множество задач, связанных с кадровым составом и, что особенно важно, учитывает характер отношений, правила и обычаи, заведенные в коллективе. Наставник помогает молодому специалисту плавно влиться в колектив, знакомит с сотрудниками, с основными обязанностями, тем самым обеспечивает непрерывность рабочих процессов.
В санатории отношения «гость-персонал» очень тесные. В основе общения лежит доверие, и порой одно слово может разрушить или, наоборот, укрепить эту связь. Когда молодой специалист на рабочем месте чувствует себя спокойно и уверенно, это положительно сказывается на всей атмосфере внутри организации. В этой связи очень трудно переоценить роль наставника, который собственным примером показывает правильное отношение к работе и людям.
Каждый год мы принимаем на отдых и лечение около 17 000 гостей, для этого создана широкая инфраструктура: 359 номеров, 2 ресторана, отдельный лечебный корпус, караоке-клуб, детский клуб, кинотеатр, фитнес-клуб, спа-центр и даже загородный корпус. Для того, чтобы санаторий работал 24 часа 365 дней в году, без выходных и перерыва на обед, создано несколько служб: гостиничная служба, служба питания, административно-управленческий аппарат, строительная служба, служба маркетинга, медицинская служба, служба технического обслуживания, служба культурно-развлекательного комплекса, а также служба внутреннего контроля и служба автоматизированной системы управления предприятием (АСУП). Каждый элемент этой системы работает бесперебойно, как четко отлаженный часовой механизм.
В сервисе мелочей не бывает, и в этом отношении наставничество мало, что может заменить, хоть 10 томов стандартов напиши! Наш санаторий нацелен на реализацию долгосрочных планов, он исполняет свою миссию оздоровления населения на протяжении 57 лет, и останавливаться не собирается. Вот почему для нас традиция наставничества так важна, она является воплощением нашей главной ценности – преемственности, сохранения и передачи опыта для поддержания высокого уровня клиентского сервиса.
ТРАДИЦИЯ «ВСТРЕЧА С ОТДЫХАЮЩИМИ»
Самый наглядный пример того, как в санатории реализуется клиентский сервис – это ежемесячные встречи руководителей санатория с отдыхающими. У этого мероприятия есть два формата проведения – встреча с руководителями отдельных подразделений в фитобутике санатория, например, с директором гостиничного комплекса, главным врачом, директором культурно-развлекательного комплекса; а также обход номеров и общение с гостями генерального директора и главного врача.
Ценность этой традиции в установлении доверительных отношений с гостями. Обращаясь с просьбой оценить качество предоставляемых услуг, руководители внимательно слушают гостей, позже учитывают их замечания и предложения во время принятия решений. Все это делается с целью совершенствования системы обслуживания и оперативного решения возникающих вопросов.
Вспоминаем один случай. Когда проводился демонтаж конструкций в помещении ночного клуба «Отдых», среди отдыхающих был проведен опрос: «Что бы Вы хотели видеть на этом месте? Детский клуб, тренажерный зал или укажите свой вариант?». В итоге, гости выбрали второй вариант, и сейчас на месте ночного клуба функционирует современный фитнес-клуб «Стимул» с тренажерным и спортивным залами и временем работы с 9-00 ч. до 21-00 ч. При этом посещение фитнес-клуба является абсолютно бесплатным! Хочешь узнать, что будет лучше для отдыхающего, спроси у него!...
ТРАДИЦИЯ «РОЗЫГРЫШ ПУТЕВКИ»
«Поздравляем, Вы стали победителем розыгрыша путевки в санаторий «Алтай-West»! Можно только представить, какие эмоции испытывает человек на другом конце «провода»...
Бессомненно, это самая популярная наша традиция, которая завоевала любовь всех гостей санатория! Несколько раз в год мы проводим розыгрыш санаторно-курортной путевки на 12 дней. Чтобы стать участником розыгрыша, нужно заполнить «Анкету гостя», которая лежит в каждом номере. В день розыгрыша все анкеты, собранные за последний период, отправляются в лототрон. С одним из счастливчиков, чья анкета оказалась выигрышной, мы встретились, чтобы снять видео-отзыв.
Во время анкетирования у каждого гостя нашего санатория есть шанс приехать отдохнуть повторно, но уже бесплатно – подарочный сертификат на путевку «Интенсивный курс» действует до конца текущего года. А у санатория появляется возможность собрать отзывы о качестве обслуживания. При заполнении анкеты важны быть объективным, в нашей работе имеет значение каждый отзыв!
ТРАДИЦИИ ПРОФСОЮЗНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Лучше всего о деятельности профсоюзной организации расскажет ее председатель Галина Афанасьевна Лебедева. В этом видео-ролике помощник генерального директора по связям с общественностью поделится с Вами самыми яркими событиями из жизни коллектива.
«Создание комфортного психологического климата внутри коллектива – одна из задач нашей профсоюзной организации. Санаторий «Алтай» был открыт в 1963 году по инициативе Министра среднего машиностроения СССР Ефима Павловича Славского специально для оздоровления работников атомной отрасли.
Позже санаторий вышел из-под этого ведомства, но профсоюзная организация до сих пор находится в составе Российского профсоюза работников атомной энергетики и промышленности. 97% сотрудников санатория – члены этого достойного профсоюза, чем мы очень гордимся! Все эти годы мы сохраняем и развиваем лучшие традиции, способствующие сплочению коллектива».
